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3月22日，美團(tuán)發(fā)布2023年第四季度及全年業(yè)績(jī)。公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)取得穩(wěn)健增長(zhǎng)，全年?duì)I收2767億元，同比增長(zhǎng)26%，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)134億元。

雖然外界對(duì)于本地生活服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)仍有疑慮，但美團(tuán)在2023年再度交出了一份營(yíng)收保持兩位數(shù)增長(zhǎng)、經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)扭虧為盈的財(cái)報(bào)。其中，美團(tuán)核心本地商業(yè)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，該業(yè)務(wù)分部營(yíng)收增長(zhǎng)29%至2069億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)387億元，同比增長(zhǎng)31%，表現(xiàn)尤其亮眼。

從公司整體戰(zhàn)略來(lái)看，美團(tuán)在2023年繼續(xù)圍繞“零售+科技”戰(zhàn)略，持續(xù)加大對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)及科技研發(fā)的投入力度，全年即時(shí)配送訂單達(dá)219億筆，同時(shí)，全年研發(fā)支出達(dá)212億元，創(chuàng)歷史新高。

美團(tuán)CFO陳少暉表示，2023年，美團(tuán)繼續(xù)保持了穩(wěn)健的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。這既得益于中國(guó)服務(wù)消費(fèi)更為活躍，也有賴于我們多年來(lái)積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，抓住機(jī)遇適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

美團(tuán)找到有效應(yīng)對(duì)本地生活競(jìng)爭(zhēng)的手段

2023年是本地生活服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化非常大的一年。抖音在本地生活服務(wù)領(lǐng)域快速擴(kuò)張，給美團(tuán)帶來(lái)一定沖擊。

今年年初，原到店事業(yè)群總裁張川在一份“新年寄語(yǔ)”中罕見(jiàn)談及了美團(tuán)到店業(yè)務(wù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。張川說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前進(jìn)入了存量用戶競(jìng)爭(zhēng)階段。這個(gè)階段的最大特點(diǎn)，是在上個(gè)階段獲勝的互聯(lián)網(wǎng)巨頭會(huì)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域，展開(kāi)更加激烈的斗爭(zhēng)，進(jìn)入終極淘汰賽。

但實(shí)際上，美團(tuán)也在快速行動(dòng)應(yīng)對(duì)來(lái)自抖音的競(jìng)爭(zhēng)。去年3月，美團(tuán)搭建了直播技術(shù)中臺(tái)，由美團(tuán)副總裁、S-team成員李樹(shù)斌牽頭負(fù)責(zé)。同時(shí)，美團(tuán)也把直播業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位提高，逐步加大對(duì)于直播的投入力度，并通過(guò)聯(lián)合SKA、KA商家共同補(bǔ)貼的方式，提供爆款商品。

從業(yè)績(jī)來(lái)看，美團(tuán)積極提升內(nèi)容視頻化能力的策略疊加爆品囤貨策略有效應(yīng)對(duì)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)“官方直播+區(qū)域直播+店播結(jié)合”的方式，滿足用戶囤貨消費(fèi)的需求。在2023年11月份的“神券節(jié)”活動(dòng)中，必勝客新客環(huán)比增長(zhǎng)75%，星巴克冬日招牌產(chǎn)品交易額突破近三個(gè)月峰值。

第四季度，美團(tuán)不僅深化了貨架模式的商家合作，還進(jìn)一步提升了直播能力，豐富了直播品類，提高了直播頻次。持續(xù)推出的“特價(jià)團(tuán)購(gòu)”專場(chǎng)也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)美團(tuán)到店“物有所值”的用戶心智。

而在即時(shí)零售業(yè)務(wù)上，美團(tuán)憑借多年積累起來(lái)的商家供給和運(yùn)力護(hù)城河，依然保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。2023年，美團(tuán)即時(shí)配送訂單數(shù)增長(zhǎng)24%達(dá)219億筆，餐飲外賣的年度交易用戶持續(xù)增長(zhǎng)，中高頻用戶群體的規(guī)模及其購(gòu)買頻次穩(wěn)步提升。目前，餐飲外賣業(yè)務(wù)已能夠滿足更廣闊人群更寬品類的需求，已逐漸成為30分鐘盡享一切美食的全新生活方式。2023年隨著消費(fèi)復(fù)蘇，美團(tuán)積極主動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)的變化，在產(chǎn)品形式、營(yíng)銷體系、商品供給側(cè)迭代策略并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，滿足不同用戶群的分層需求。

“拼好飯”就是美團(tuán)在2023年大力拓展的新的產(chǎn)品形態(tài)，它通過(guò)更高效的履約方式以及優(yōu)質(zhì)的低價(jià)供給滿足了消費(fèi)者對(duì)于低價(jià)餐品的需求，能夠觸達(dá)更廣的用戶基本盤，并提升價(jià)格敏感性用戶的粘性和購(gòu)買頻次。

2023年，美團(tuán)閃購(gòu)高效連接數(shù)百萬(wàn)本地零售商、品牌與數(shù)億消費(fèi)者，訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)40%。“30分鐘萬(wàn)物到家”成為越來(lái)越多人“高確定性”的生活方式，即時(shí)零售呈現(xiàn)全品類、全地域、全場(chǎng)景繁榮態(tài)勢(shì)。“雙11”期間，美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)合超80萬(wàn)家線下門店，打造了一場(chǎng)“專屬于線下實(shí)體門店的雙11”。“11.11”當(dāng)天，參與活動(dòng)商品數(shù)量同比上一年增長(zhǎng)123%，覆蓋數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、寵物食品、百貨服飾、母嬰玩具等核心品類，銷售額創(chuàng)歷史新高。

以服務(wù)零售為代表的零售新業(yè)態(tài)不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了體驗(yàn)升級(jí)，也進(jìn)一步加深了實(shí)體商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本地消費(fèi)的增長(zhǎng)潛力被進(jìn)一步激活。

到店酒旅業(yè)務(wù)反彈顯著

到店酒旅業(yè)務(wù)方面，2023年，美團(tuán)節(jié)假日預(yù)訂量創(chuàng)下歷史新高，并實(shí)現(xiàn)全年GTV同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。年交易用戶增長(zhǎng)超30%、年活躍商戶增長(zhǎng)超60%，均創(chuàng)歷史新高。

美團(tuán)到店酒旅業(yè)務(wù)反彈顯著，一方面是線下消費(fèi)需求反彈帶來(lái)的。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2023年全年國(guó)內(nèi)出游48.9億人次，比上年增長(zhǎng)93.3%。國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)49133億元，增長(zhǎng)140.3%。

另一方面，美團(tuán)緊跟消費(fèi)趨勢(shì)、把握假日節(jié)點(diǎn)，通過(guò)相關(guān)運(yùn)營(yíng)助燃線下消費(fèi)。“因吃而動(dòng)，尋味而游”的“味蕾游”成當(dāng)下旅游消費(fèi)新趨勢(shì)，越來(lái)越多小眾地區(qū)因特色美食變身旅游目的地，帶動(dòng)本地生活服務(wù)消費(fèi)整體增長(zhǎng)。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，2023年國(guó)慶假期，汕頭、潮州、臺(tái)州、揚(yáng)州等地，由異地消費(fèi)者貢獻(xiàn)的堂食訂單量較2019年增長(zhǎng)均超500%，汕尾、潮州、延吉、柳州、淄博等地的休閑玩樂(lè)訂單增幅超600%。

同時(shí)，美團(tuán)APP首頁(yè)在去年7月上線固定直播入口之后，美團(tuán)酒旅賬號(hào)開(kāi)始批量在直播間直播。包括“住著玩去北京”、“住著玩去珠海”、“住著玩去三亞”、“住著玩去廈門”等酒旅賬號(hào)，均已同步開(kāi)啟直播。從流量獲取端來(lái)看，上述直播間入口被置于“美團(tuán)直播”內(nèi)，流量來(lái)自全國(guó)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少已有不下于數(shù)十個(gè)地方性賬號(hào)開(kāi)播。

去年8月，美團(tuán)休閑玩樂(lè)直播間交易額首次進(jìn)入“億元俱樂(lè)部”。為了更好滿足消費(fèi)者休閑玩樂(lè)需求，美團(tuán)在節(jié)假日前后還會(huì)結(jié)合城市特色和商家特色，將直播間搬到本地特色場(chǎng)景中，邊播邊賣，邊播邊體驗(yàn)。

比如，去年七夕，美團(tuán)聯(lián)動(dòng)全國(guó)58個(gè)城市的休閑玩樂(lè)優(yōu)質(zhì)商戶打造12小時(shí)不間斷直播，在為用戶呈現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)的同時(shí)，助力本地商家提升交易轉(zhuǎn)化效率，不少用戶“邊看直播邊下單，當(dāng)天搶券當(dāng)天用”，從線上直播間邁入線下實(shí)體店，將“參與熱情”轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)行動(dòng)”。 在特色直播助力下，服務(wù)零售業(yè)不少商家銷售額創(chuàng)年度新高。

在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，美團(tuán)管理層表示，預(yù)計(jì)到店酒旅業(yè)務(wù)將在2024年保持較高的GTV增長(zhǎng)，對(duì)到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局保持長(zhǎng)期信心。

新業(yè)務(wù)聚焦提效減虧，美團(tuán)零售+科技之路走得堅(jiān)定

2023年，美團(tuán)新業(yè)務(wù)減虧進(jìn)展順利，商品零售業(yè)務(wù)效率持續(xù)改善。

財(cái)報(bào)顯示，2023年全年美團(tuán)新業(yè)務(wù)收入上升至698億元，第四季度經(jīng)營(yíng)虧損同比收窄24%至48億元。其中，2023年，由于社區(qū)電商的市場(chǎng)規(guī)模同比基本持平，美團(tuán)優(yōu)選的增長(zhǎng)速度放緩。

美團(tuán)在財(cái)報(bào)中解釋了虧損金額較高的原因：一方面，社區(qū)電商規(guī)模增長(zhǎng)低于預(yù)期，導(dǎo)致難以大幅降低前均履約成本；另一方面，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得提高商品加價(jià)率和降低補(bǔ)貼的難度加大，美團(tuán)承認(rèn)這個(gè)市場(chǎng)比先前預(yù)期的更加艱難。

2024年，美團(tuán)將調(diào)整社區(qū)電商的戰(zhàn)略，改善商業(yè)模式，將更多的注意力放到自然留存和核心用戶上，目標(biāo)是大幅減少經(jīng)營(yíng)虧損。市場(chǎng)認(rèn)為，美團(tuán)新業(yè)務(wù)繼續(xù)增效減虧釋放出了積極信號(hào)。

而從美團(tuán)整體的業(yè)務(wù)發(fā)展上看，美團(tuán)在零售+科技的路上也會(huì)走得更堅(jiān)定。美團(tuán)CEO王興表示，“作為中國(guó)零售行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的受益者和參與者，美團(tuán)將繼續(xù)用科技推動(dòng)生活服務(wù)各行業(yè)的效率提升，幫大家吃得更好，生活更好。”

具體來(lái)看，消費(fèi)復(fù)蘇趨勢(shì)不可擋，高質(zhì)量增長(zhǎng)將會(huì)作為美團(tuán)核心本地商業(yè)的首要任務(wù)。

外賣業(yè)務(wù)一直表現(xiàn)出強(qiáng)勁韌性，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。履約驅(qū)動(dòng)的重線下模式，長(zhǎng)期發(fā)展的格局不會(huì)受到太大影響，尤其考慮到美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)占比持續(xù)維持67%左右水平，相比三方配送的履約方式，在用戶體驗(yàn)上有明顯差異。經(jīng)歷十年的快速發(fā)展后，外賣行業(yè)進(jìn)入成熟穩(wěn)定階段，用戶消費(fèi)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，以補(bǔ)貼模式獲取用戶的方式已經(jīng)失效，外賣平臺(tái)需要用更健康和可持續(xù)的方式挖掘存量?jī)r(jià)值、尋找新增消費(fèi)需求。因此，追求高質(zhì)量的增長(zhǎng)將是行業(yè)整體在新階段的共同選擇。

對(duì)于以美團(tuán)閃購(gòu)為代表的即時(shí)零售而言，由于疫情期間消費(fèi)者的囤貨行為和需求激增，2022年是一個(gè)高基數(shù)，對(duì)單位經(jīng)濟(jì)（UE）是有利的，也導(dǎo)致2023年AOV又回歸到理性水平。2023年美團(tuán)閃購(gòu)全年單量實(shí)現(xiàn)了超過(guò)40%的同比增速。其中，Q4核心用戶頻次同比提升超過(guò)20%，年度活躍商戶數(shù)在2023年同比增長(zhǎng)接近30%，供給品質(zhì)與豐富度顯著提升。市場(chǎng)預(yù)計(jì)，在效率提升和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，2024年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率將與去年相比保持穩(wěn)定。

在核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的情況下，美團(tuán)也更加有底氣在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行投入。財(cái)報(bào)顯示，2023年美團(tuán)全年研發(fā)支出達(dá)212億元，創(chuàng)歷史新高。

美團(tuán)在科技方面的探索包括在全國(guó)多地試點(diǎn)無(wú)人機(jī)、無(wú)人車配送服務(wù)等。截至2023年底，美團(tuán)無(wú)人機(jī)已累計(jì)完成訂單超22萬(wàn)單，覆蓋辦公、社區(qū)、高校、景區(qū)、市政公園、醫(yī)療等多場(chǎng)景。2024年春節(jié)假期，深圳人才公園部分周邊商家超8成外賣訂單均由美團(tuán)無(wú)人機(jī)配送完成，帶動(dòng)多種商品銷量環(huán)比“十一”假期增長(zhǎng)超5倍。

美團(tuán)方面稱，作為科技零售企業(yè)，美團(tuán)持續(xù)探索用科技助力零售服務(wù)創(chuàng)新。